Directeur/trice Adjoint(e) Spa

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.

 

Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.

Afin de compléter notre équipe du Spa, nous recherchons un(e) :

Directeur/trice Adjoint

Le Spa La Réserve Genève est une maison où l’on se retrouve, un club qui offre une luxueuse escale à tous ceux qui rêvent de bien-être et de bien vivre, grâce à ses soins Signature et ses programmes better-aging exclusifs. La Réserve Spa Genève s’appuie sur l’expertise médicale de la marque NESCENS  et du Centre de Prévention du Vieillissement de la Clinique de Genolier (Suisse), créé il y a plus de 15 ans par le Professeur Jacques Proust, pionnier dans le domaine de la biologie du vieillissement et de la médecine anti-âge.

Le Spa La Réserve Genève c’est aussi plus de 2’000m² dédiés à l’épanouissement personnel et une large offre de soins et prestations issus des dernières avancées dans le domaine de la santé, de la forme et de l’esthétique.

 

Sous la responsabilité et en étroite collaboration avec notre Directeur Spa, votre mission sera d’assurer la gestion opérationnelle et administrative du Spa tout en garantissant un service de qualité et en respectant les standards et les procédures en vigueur.

 

Vos principales responsabilités seront :

Management

  • Accompagner et encadrer l’équipe du Spa en étroite collaboration avec notre Directeur Spa
  • Gérer les plannings de manière optimale, en fonction de l’activité, du taux d’occupation et des besoins spécifiques et en respectant la loi et les règles de la CCNT
  • Participer à la formation continue et au développement des compétences de nos collaborateurs
  • Accueillir et intégrer nos nouveaux collaborateurs
  • Effectuer, en collaboration avec notre Directeur Spa, les entretiens annuels d’évaluation

Gestion opérationnelle et administrative du SPA

  • Remplacer le Directeur Spa en son absence
  • Organiser, coordonner et s’assurer du bon déroulement du service par les équipes de Réception, de Soins, du Café Lauren, du Fitness, du Salon de coiffure et de la Garderie
  • Gérer la clientèle « membres » : organiser et développer les activités, gérer la database des membres, promouvoir les forfaits et les abonnements, réaliser les visites du Spa auprès de membres potentiels, communiquer sur les nouvelles activités ou toute information nécessaire, réaliser la facturation des prestations, …
  • Contrôler en permanence la propreté du Spa, des arrières et du maintien en bon fonctionnement des outils et matériels mis à disposition
  • Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
  • S’assurer de l’optimisation des coûts, de la mise en œuvre des moyens pour atteindre les budgets en matière de chiffre d’affaires, …
  • Promouvoir les différents services de l’hôtel et du Groupe Michel Reybier Hospitality
  • Être force de proposition pour développer notre Spa et faire vivre les projets
  • Appliquer les standards LQA et les procédures de l’hôtel

Garantir la satisfaction de nos clients

  • Viser une satisfaction optimale en garantissant la qualité de l’accueil et de la prise en charge de nos clients par nos équipes
  • Entretenir des relations privilégiées avec nos clients réguliers et fidéliser la clientèle
  • Mettre en place des moyens pour acquérir de nouveaux membres et fidéliser nos membres actuels
  • Mettre en place tout plan d’action nécessaire à l’amélioration du service client
  • Apprendre à connaître les préférences de nos clients, les enregistrer dans l’outil dédié et les communiquer aux équipes
  • Résoudre les litiges client et en assurer le suivi auprès des équipes
  • Répondre aux commentaires clients de façon personnalisée

Profil recherché :

  • Vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur une fonction similaire idéalement acquise dans un établissement de luxe (hôtellerie, joaillerie, retail, Spa, …).
  • Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie / Ecole de commerce/management
  • Vous bénéficiez- idéalement d’une expérience acquise à l’internationale
  • Excellentes capacités managériales et de communication
  • Bilingue français/anglais, autre langue un atout
  • Connaissance de Protel et Spabooker est un plus

Doté(e) d’un excellent relationnel et d’un bon sens commercial, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute et votre persévérance.

Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe, loin du paraître et de l’ostentatoire, votre élégance naturelle et votre excellente présentation vous permettront d’être parfaitement à l’aise dans vos missions.

Poste à pourvoir à partir d’Octobre 2021 en CDI

Nous vous remercions de ne pas prendre contact par téléphone et de nous adresser votre dossier de candidature complet par mail à : [email protected]

Seules les candidatures, correspondantes à ce qui précède, seront traitées. Sans retour de notre part sous 15 jours, veuillez-nous en excuser et considérer la réponse, pour ce poste, comme négative.

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