Agent de réservations H/F

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.

Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.

Afin de compléter notre équipe des Réservations, nous recherchons un(e) :

Agent de réservations bilingue Français / Anglais H/F

Sous la responsabilité de la Directrice du Revenu et des Réservations, votre mission sera de vendre et contribuer au remplissage de l’hôtel dans le respect de la grille tarifaire établie par l’hôtel tout en optimisant le prix moyen selon les standards en vigueur.

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer un service professionnel, personnalisé et de qualité
• Répondre au téléphone, ce qui inclut le standard (fonction partagée avec les autres départements)
• Gérer les demandes et élaborer les offres de réservations individuelles et de petits groupes, reçues par téléphone ou email
• Fournir une réponse adaptée aux besoins de nos clients en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel
• Appliquer et travailler l’up-selling et le cross-selling
• Saisir les réservations dans notre PMS Protel, selon les procédures établies
• Informer son Responsable de la moindre plainte client
• Tout mettre en œuvre pour augmenter le degré de satisfaction de notre clientèle
• Promouvoir les différents services de l’hôtel et du Groupe Michel Reybier Hospitality
• Appliquer les standards qualité de l’hôtel et Leading Hotels of the World

PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
• Vous justifiez de 2 ans minimum d’expérience professionnelle sur une fonction similaire obligatoirement acquise dans l’hôtellerie de luxe
• Bilingue français/anglais, autre langue un atout
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable
• Connaissance de Protel est un plus

Doté(e) d’un excellent sens relationnel et d’un bon sens commercial, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre dynamisme seront des qualités indispensables.

Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe loin du paraître et de l’ostentatoire, nous vous prions de ne pas prendre contact par téléphone, mais adressez-nous votre dossier de candidature complet par mail à : [email protected]

Seules les candidatures, correspondantes à ce qui précède, seront traitées. Sans retour de notre part sous 15 jours, veuillez-nous en excuser et considérer la réponse, pour ce poste, comme négative.