Assistant Reservation Manager H/F

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.

Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.

Afin de compléter notre équipe commerciale, nous recherchons un(e) :

Assistant(e) Reservation Manager H/F

Sous la responsabilité de notre Directrice des Réservations, vous jouerez un rôle essentiel en tant que support au manager, votre mission sera de vendre et contribuer au remplissage de l’hôtel, suivre le taux d’occupation en respectant les standards Leading Hotels of the World ainsi que les standards de l’hôtel.

Vos principales responsabilités seront :

Gestion opérationnelle et administrative

• Promouvoir et vendre les chambres ainsi que les services additionnels de l’hôtel (Spa, restauration…)
• Organiser et coordonner les réservations individuelles et de petits groupes (jusqu’à 8 chambres) en veillant à la qualité des informations fournies
• Veiller à l’exactitude de nos tarifs, offres, informations diffusées dans nos offres, WEB, auprès de tous nos partenaires
• Veiller à atteindre les objectifs en matière de chiffres d’affaires, de taux d’occupation et de prix moyen
• S’informer régulièrement sur l’activité de l’hôtel, prendre connaissance des résultats de la veille, de la disponibilité du jour, l’activité de la maison, l’activité des restaurants, du Spa, les client in house, les évènements
• Traiter les commissions d’agences et effectuer le suivi des factures des différents agents de distribution, suivre les débiteurs, la facturation, les annulations et les no-show
• Gérer les demandes de services additionnels (demandes de transferts, restaurants au sein de l’hôtel et à l’extérieur…)
• Gestion du channel manager, gestion des restrictions, configuration de packages et rate code, Suivi des codes GDS
• Maintenir une belle et étroite collaboration, fluide et agréable communication avec les autres départements de l’hôtel (réception, département F&B, Spa, le service des ventes de l’hôtel…)
• Prendre les appels via le standard téléphonique en cas de nécessité

Garantir la satisfaction des clients

• Organiser et coordonner tout type de prestation de conciergerie avant l’arrivée du client
• Qualifier, personnaliser les demandes dans le respect de la politique d’hôtel et assurer le suivi commercial des offres envoyées
• Entretenir et développer des relations privilégiées avec les différents partenaires, et les clients réguliers dans le but de fidéliser la clientèle
• Traiter les demandes reçues par email/téléphone sous maximum délais de 24h

Management des équipes

• S’assurer du bon fonctionnement du service des réservations et de la communication entre les départements en l’absence de la Directrice des Réservations
• Être support pour la Directrice des Réservations dans le management d’équipe, support administratif (plannings, entretiens…)
• Préparer et animer la réunion des arrivées
• Assurer la formation et l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Résoudre les litiges client et en assurer le suivi auprès de l’équipe

Procédures et standards

• Surveiller les procédures de réservations et gestion du système des réservations
• Veiller au respect des standards Leading Hotels of the World et des procédures de l’hôtel
• Respecter la politique de l’établissement et en défendre les intérêts

Profil recherché :

• Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
• Vous justifiez de 2 ans minimum d’expérience professionnelle sur une fonction similaire obligatoirement acquise dans l’hôtellerie de luxe
• Excellent relationnel, communication efficace et esprit d’équipe

• Bilingue français/anglais, autre langue un atout
• Maîtrise de l’outil informatique indispensable
• Connaissance de Protel est un plus

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Room Revenue and Reservation Manager dynamique qui favorise une culture d’équipe solide, encourageant la collaboration et un environnement professionnel positif.

Vous êtes capable de comprendre la vision globale de l’entreprise et aligner les actions de l’équipe avec les objectifs stratégiques.

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe, loin du paraître et de l’ostentatoire, votre élégance naturelle et votre excellente présentation vous permettront d’être parfaitement à l’aise dans vos missions.

Poste à pourvoir dès à présent en CDI

Nous vous remercions de ne pas prendre contact par téléphone et de nous adresser votre dossier de candidature complet par mail à : [email protected]

Seules les candidatures, correspondantes à ce qui précède, seront traitées. Sans retour de notre part sous 15 jours, veuillez-nous en excuser et considérer la réponse, pour ce poste, comme négative.