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Guest Experience bilingue H/F

Afin de compléter notre équipe Accueil, nous recherchons un/e : Guest Experience bilingue H/F Sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, votre rôle sera d’être le contact privilégié du client par rapport à toutes ses demandes avant, pendant et après son séjour et d’assurer son bien-être et sa satisfaction. Vos principales responsabilités seront : - Reconnaître nos clients actuels et/ou fidéliser les nouveaux - Accueillir, orienter et accompagner nos clients dès leur arrivée dans le lobby - Présenter les services et points de ventes lors de l’accompagnement - Interagir avec les clients en attente à la Réception ou au Concierge - Accueillir chaque client qui rentre à l’hôtel - Accompagner tous nos clients d’un point A à leur destination et les remettre “en main-propre” - Participer à l’activité globale du lobby en y étant présent physiquement - S’assurer de la propreté et sécurité de la porte et du lobby - Préparer l’arrivée des clients VIP en les contactant en J-2 - Relayer les informations au sujet des clients auprès des départements concernés et s’assurer du bon suivi en collaboration avec le/la Guest Relation Manager - Organiser et contrôler les arrivées des clients VIP en matière d’hébergement, d’accueil chambre, réservations diverses et préférences. - Accueillir les clients, les saluer au départ ; personnaliser le service et s’assurer du suivi durant leur séjour - Faire le suivi nécessaire des Je Sais Tout et mécontentement clients - Gérer les réponses aux questionnaires/ mails de satisfaction des clients (Tripadvisor, Booking etc). - Etre en contact permanant avec tous les départements afin de recueillir toutes les informations concernant les clients et noter leur préférence dans Opéra.