Superviseur Réception SPA H/F

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.

 

Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.

Afin de compléter notre équipe du SPA, nous recherchons un(e) :

Superviseur Réception SPA H/F

Le SPA La Réserve Genève est une maison où l’on se retrouve, un club qui offre une luxueuse escale à tous ceux qui rêvent de bien-être et de bien vivre, grâce à ses soins Signature et ses programmes better-aging exclusifs. La Réserve Spa Genève s’appuie sur l’expertise médicale de la marque NESCENS et du Centre de Prévention du Vieillissement de la Clinique de Genolier (Suisse), créé il y a plus de 15 ans par le Professeur Jacques Proust, pionnier dans le domaine de la biologie du vieillissement et de la médecine anti-âge.

Sous la responsabilité de la Directrice du SPA, votre mission sera d’assurer la gestion opérationnelle de la réception SPA et de garantir un service de qualité en respectant les standards Leading Hotels of the World et les procédures de l’hôtel.

Vos principales responsabilités seront :

Gestion opérationnelle de la réception

  • Organiser, coordonner et s’assurer du bon déroulement des opérations par l’équipe de réception
  • Mettre en place et maintenir un service professionnel personnalisé et de qualité, respectant les standards Leading Hotels of the World et les standards de l’hôtel
  • Orienter, conseiller et fidéliser la clientèle
  • Superviser le travail des réceptionnistes: prise de rendez-vous, facturation, promotions des soins et produits
  • Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients
  • Mettre en place les rendez-vous pour des soins, massages, cures, packages, séances de personal training en optimisant le temps de travail des thérapeutes et en favorisant la diversité des prestations proposées
  • En charge de la gestion administrative : superviser la facturation et l’encaissement des prestations, le renouvellement des abonnements, paramétrer les soins et abonnement dans le logiciel, veiller au respect des procédures de gestion d’un fond de caisse
  • Promouvoir les soins et produits du SPA en apportant un conseil professionnel au client
  • Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service
  • Faire vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe

Garantir la satisfaction des clients

  • Viser une satisfaction optimale en garantissant la qualité de l’accueil et de la prise en charge des clients par les équipes de la réception
  • Entretenir des relations privilégiées avec les clients réguliers et fidéliser la clientèle
  • Apprendre à connaître les préférences des clients, les enregistrer dans le cardex-client et les communiquer aux équipes
  • Résoudre les litiges client et en assurer le suivi auprès des équipes et auprès de la direction SPA

Management des équipes

  • Accomplir un travail d’équipe, maintenir une ambiance agréable et entretenir de bonnes relations avec le responsable du restaurant, les collaborateurs, la cuisine et les autres départements
  • Modifier les plannings, en fonction de l’activité, du taux d’occupation et des besoins spécifiques et en respectant la loi et les règles de la CCNT
  • Assurer la formation continue des collaborateurs et l’intégration des nouveaux collaborateurs

Procédures et standards

  • Veiller au respect des standards Leading Hotels of the World et des procédures de l’hôtel
  • Respecter la politique de l’établissement et en défendre les intérêts
  • Etre force de proposition auprès du Responsable du restaurant en termes de nouvelles procédures ou de corrections nécessaires aux procédures déjà existantes

PROFIL RECHERCHÉ

  • Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
  • Formation complémentaire en management appréciée
  • Connaissance opérationnelle des métiers de l’accueil indispensable
  • Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience professionnelle minimum sur une fonction similaire idéalement acquise dans l’hôtellerie de luxe
  • Excellentes capacités managériales et de communication
  • Excellente résistance au stress
  • Bilingue français/anglais, autre langue un atout
  • Connaissance des logiciels Mirus, Fidélio, ou Opéra et maîtrise de l’outil informatique indispensable

Votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre dynamisme seront des qualités indispensables.

Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe, loin du paraître et de l’ostentatoire, votre élégance naturelle et votre excellente présentation vous permettront d’être parfaitement à l’aise dans vos missions.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe loin du paraître et de l’ostentatoire, nous vous prions de ne pas prendre contact par téléphone, mais adressez-nous votre dossier de candidature complet par mail à : [email protected]

Seules les candidatures, correspondantes à ce qui précède, seront traitées. Sans retour de notre part sous 15 jours, veuillez-nous en excuser et considérer la réponse, pour ce poste, comme négative.

    Sélectionnez votre CV*
    UPLOAD
    Sélectionnez votre lettre de motivation
    UPLOAD

    Demande de réservation pour votre prochain soin

      Newsletter
      LA RÉSERVE GENÈVE BOAT
      Notre Motoscafo est à votre disposition de mai à septembre

      Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau en mai 2024.