Responsable Hébergement H/F

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle.

Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d’un paradis perdu aux confins d’une Afrique de légende, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.

Afin de compléter notre Comité de Direction, nous recherchons un(e) :

Responsable Hébergement H/F

Sous la responsabilité du Directeur Général et en tant que membre actif du Comité de Direction, votre mission sera d’assurer la gestion des opérations du service hébergement en veillant au respect des budgets, des procédures et des standards en vigueur.

Vos principales responsabilités seront de :

Gestion opérationnelle

Encadrer l’équipe hébergement : Front Office & Housekeeping

Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes
Assurer le maintien d’un service professionnel personnalisé de qualité
Mettre en place tout plan d’action nécessaire à l’amélioration du service client
Assurer un suivi personnalisé des plaintes client et les résoudre
Définir et contrôler les budgets alloués au fonctionnement du département
Rechercher en permanence des solutions pour maximiser les revenus
Participer aux différents projets en lien avec le département
Faire vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe Michel Reybier Hospitality
Participer à l’activité globale du lobby
Contrôler le respect des procédures de l’hôtel et des standards Leading Hotels of the World

Management

Accompagner et encadrer les équipes
Gérer les plannings de manière optimale tout en respectant la loi et les règles de la CCNT
Participer à la formation continue et au développement des compétences de nos collaborateurs
Assurer le recrutement de l’équipe en collaboration avec le bureau RH
Accueillir et intégrer nos nouveaux collaborateurs
Effectuer les entretiens annuels d’évaluation

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie
Vous justifiez de 5 ans d’expérience professionnelle minimum sur une fonction similaire idéalement acquise dans l’hôtellerie de luxe
Formation complémentaire en management appréciée
Connaissance opérationnelle des métiers de l’accueil et des étages indispensable

Bilingue français/anglais, autre langue un atout
Maîtrise de l’outil informatique indispensable (Word / Excel / Internet)
Connaissance du logiciel Protel est un plus

Doté(e) d’une excellente présentation et d’un très bon sens relationnel, votre leadership, votre empathie, votre capacité d’organisation et de résolution de problèmes ainsi que votre sens du service seront des qualités indispensables.

Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité seront des atouts majeurs pour ce poste.

Si vous êtes sensible à l’art de vivre de La Réserve qui repose sur une vision à part du luxe, loin du paraître et de l’ostentatoire, votre élégance naturelle et votre excellente présentation vous permettront d’être parfaitement à l’aise dans vos missions.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI

Nous vous remercions de ne pas prendre contact par téléphone et de nous adresser votre dossier de candidature complet par mail à : [email protected]

Seules les candidatures, correspondantes à ce qui précède, seront traitées. Sans retour de notre part sous 15 jours, veuillez-nous en excuser et considérer la réponse, pour ce poste, comme négative.